A F&F Comércio de Telas de Arames Ltda. oferece uma política de troca e devolução para seus produtos, porém, ressaltamos que não realizamos reembolso em dinheiro. Em vez disso, ofereceremos ao cliente um crédito para uma compra futura. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:
Trocas por Defeito de Fabricação:
1.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca.
1.2. A troca será realizada por um produto idêntico, em perfeitas condições, sem custo adicional.
1.3. O cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto, informando o defeito e apresentando comprovação do mesmo, como fotos ou vídeos.
Trocas por Erro na Entrega:
2.1. Caso o produto recebido seja diferente do solicitado no momento da compra, o cliente tem o direito de solicitar a troca.
2.2. A troca será realizada pelo produto correto, em perfeitas condições, sem custo adicional.
2.3. O cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto, informando o erro e apresentando comprovação do mesmo, como fotos ou descrição detalhada.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
3.1. O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, por meio dos canais disponibilizados, informando o motivo da troca ou devolução.
3.2. Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções para a devolução ou troca do produto.
3.3. O produto deverá ser enviado em embalagem adequada, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Condições Gerais:
4.1. A troca ou devolução somente será realizada mediante o cumprimento das condições descritas acima.
4.2. A F&F Comércio de Telas de Arames Ltda. reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições não sejam cumpridas.
4.3. Nos casos de troca, os custos de envio do produto original e do produto substituto serão de responsabilidade da F&F Comércio de Telas de Arames Ltda.
4.4. Uma vez que não haverá reembolso da quantia paga, ofereceremos ao cliente um crédito para uma compra futura. O valor correspondente ao produto retornado será disponibilizado como crédito em sua conta. Esse crédito poderá ser utilizado para aquisição de qualquer outro produto de nosso catálogo. O cliente poderá utilizar o crédito em uma compra subsequente dentro do prazo de 12 (doze) meses a partir da data de emissão do crédito. O crédito não é transferível para terceiros e não poderá ser convertido em dinheiro. Para utilizar o crédito, o cliente deverá informar o código do crédito no momento da realização da nova compra. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre o crédito, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
